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软件升级与更新
根据合同约定,提供飞搏软件软件产品的升级程序包
远程协助服务
为用户提供实时的远程技术支持(电话、邮件、网络)。经过用户确认并同意,可通过Internet连接到用户网络系统,开展远程支持、在线诊断和故障排除
现场支持服务
现场实施技术服务的内容包括软件安装、调试、协助配置、管理员及最终用户培训、业务接入、咨询服务等
实施优势:成熟的实施方法论+原厂技术专家,项目质量有保障
渐进式实施策略,以企业现状为起点构建业务蓝图,与用户一起成长
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服务质量保证
及时向用户报告当前问题处理状态,并向用户提交详细的分析评估,包括解决问的方法和预算时间,对于用户产品使用过程中出现的紧急问题,提供应急解决方案,质量部将不定期的对服务事件进行服务质量检查
服务报告
技术支持部门按月为客户提供本月服务情况,服务报告的内容包括:
本月的工作量
本月服务中的重大事项及改进措施
本月客户投诉的解决情况
服务时间
技术支持部工作时间上午9:00-12:00 下午13:30-17:30
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